Kundernes forventninger er højere end nogensinde, når det kommer til levering af tjenester. Wallboards/snapshot forenkler overvågningen af dit kontaktcenter og tillader spørgsmål, der skal besvares, før de påvirker kundeservice

Advarsler kan indstilles til at sikre, at undtagelser rapporteres, så snart de sker. Med Snapshot har kontaktcenter-agenter og -ledere en umiddelbar adgang til realtids-informationer fra CC Touchpoints Call Center og relevante tredjeparts-databaser. Dine folk er bemyndiget til at træffe gode beslutninger om ressourceallokering. Agenter og ledere kan se up-to- the-minute-data om kø- og agentstatus fra deres desktop-browser eller fx på en stor fællesskærm. Fordi det er webbaseret, kan data også blive vist til udvalgte eksterne parter. At have en storskærm, der viser dit kontaktcenters ydeevne, understreger hele tiden vigtigheden af kundepleje over for dine agenter.

CC Touchpoint Wallboard/Snapshot fra Cirque

Book en demo