Agent Desktop til CC Touchpoint

Med CC Touchpoint får dine agenter et unikt værktøj med realtidsinformation om køer for voice, e-mails, chat samt monitorering af sociale medier såsom Facebook og Twitter.

Du får du et uvurderligt redskab, der vil øge indtægterne, reducere omkostningerne og øge kundetilfredsheden markant.

Agent Desktop til CC Touchpoint fra Cirque
Funktioner til agenter
Udvidede telefonfunktioner så som viderestilling, konference, hold og parkering, findes i én let og overskuelig værktøjslinje
Informativ ”screen pop” oplyser om A-nummer, kønavn og ventetid, herunder evnen til at screen poppe Microsoft Outlook-kontaktpersoner
Multiline-kapaciteter, der tillader visning og håndtering af flere samtidige telefonopkald
Evnen til at håndtere flere samtidige multimediekontakter (voice, e-mail, chat, sociale medier mv.)
Desk-to-Desk-chat gør det nemt for brugerne at kommunikere internt med hinanden. Brugerne kan gemme et chat-opkald, så det kan tilgås senere
Løbende performance-statistikker der giver overblik over arbejdets gang.
Muligheden for at bede om ”worktime” eller tage en pause fra køen
Sætte en bruger i "Alert" status, hvis denne har brug for hjælp
Optage samtaler mellem brugeren og anden part. Den optagede samtale vises som en besked i postkassen
Sidst kaldte agent vises, når et opkald er leveret. Derudover kan Business One™/SfB CC forsøge at levere opkaldet til den sidste agent, som beskæftigede sig med den, der ringer
Funktioner til supervisorer
Grafisk realtids-indikation af status for hver agent og hver kø
Grafisk realtids-indikation af, hvor mange opkald hver agent har i øjeblikket (pr. medie)
Fuld vejlederfunktion, herunder evnen til nemt at ændre indstillinger
Mulighed for at logge på/af på tværs af alle medietyper, sætte en agent på pause og tildele "worktime" efter hvert opkald
Oprette forskellige break-typer pr. agent
Få vist status for en agents extensions, fx indgående kø, opkald, udgående opkald
Realtids-statistik pr. agent via et værktøjstip
Oversigt over belægningsprocenten for hver agent
Oversigt over nuværende serviceniveau-SLA (pr medie)
Muligheden for at skifte køtilstand
Servicemeddelelse når en agent ikke er logget ind korrekt, når der er ventende opkald eller er for mange opkald i køen
Supervisorer kan overvåge (lytte med på) en agents telefonopkald, og derefter bryde ind, hvis nødvendigt. Denne funktion er reguleret af sikkerhedsindstillinger

Book en demo