Tilgængelighed døgnet rundt kræver pålidelig operatør

Copenhagen Contractors er entreprenør i ordets traditionelle betydning. Man tilbyder alt fra køretøjer til færdigopstillede bygninger til snart sagt enhver anvendelse – inkl. evt. drift og bemanding af bygningen, hvis kunden ønsker det. Og det gør kunden ofte, for Copenhagen Contractors leverer til områder, hvor man ikke søger og finder medarbejdere på samme måde, som vi kender det fra lille, stille Danmark.

– Firmaet blev etableret for snart fire år side på grundlag af en ide om at tilbyde bygninger til nødhjælpsarbejde og militære installationer, forklarer Jeppe Handwerk hos Copenhagen Contractors A/S.

– En stor del af vores leverancer går for øjeblikket til Afghanistan, hvor vi foruden at etablere og drive forskellige lejrfaciliteter også har en række værksteder til pansrede køretøjer.

Selv om idegrundlaget var at levere bygninger, så startede succesen rent faktisk med, at man foretog ombygning og service af pansrede køretøjer, og det er fortsat i dag en vigtig del af forretningen hos Copenhagen Contractors – rent faktisk så vigtig, at man ejer og driver tre meget store værksteder i Afghanistan.
Desuden leverer Copenhagen Contractors enhver for materiale og udstyr til gennemførelse af demokratiske valg i tredjeverdenslande.
Ifølge Jeppe Handwerk går kontakten til kunderne enten via NATO eller de enkelte landes ambassader. Og kontakt og kommunikation er den altafgørende nervetråd for Copenhagen Contractors.

 

Business Sync fungerer, hvor der ikke er internet
– Fra starten søgte vi en operatør, der seriøst kunne levere kommunikation og tilhørende service til professionelle brugere frem for at bruge alle kræfterne på at markedsføre sig overfor konsumenter, siger Jeppe Handwerk. Vores kunder forventer øjeblikkelig reaktion fra vores side på forespørgsler og servicebehov. Så det er naturligvis også noget, vi har lagt vægt på, da vi valgte at blive kunde hos Cirque.

 

Firmaets organisation i Danmark er egentlig ikke så stor. Copenhagen Contractors har 14 ansatte på hovedkontoret i København. Heraf har halvdelen en del rejseaktiviteter og ofte til egne på kloden, hvor man ikke sådan bare stikker et netværkskabel i væggen med forventning om at være på internettet. Så da Cirque lancerede Business Sync, hvor brugerne bl.a. har mulighed for at få synkroniseret kalender, kontaktdatabase og e-mail på mobiltelefonen, var Copenhagen Contractors hurtige til at sige ”ja, tak” og udvide engagementet hos Cirque.

 

– På grund af tidsforskellene skal vi kunne stå til rådighed for vores kunder hele døgnet. Samtidig spiller forhold som fx den arabiske weekend, hvor man kun holder fri om fredagen, ind i vores arbejdsuge. I øvrigt holder NATO heller aldrig fri. Så vi skal simpelthen være tilgængelige alle ugens dage og hele døgnet, hvis der pludselig skulle være behov for reaktion på et eller andet, siger Lars Barfred: Når det gælder e-mail, er det ikke så nemt at etablere, som det lyder. For i mange af de lande, hvor vi har engagementer, er der ikke samme tilgængelighed til internettet, som vi kender det fra Danmark. Derfor har sikkerheden for at kunne få al nødvendig information på mobiltelefonen betydet enormt meget for den service, vi kan tilbyde vores kunder.

 

Nu er e-mails også sikrede
Copenhagen Contractors benyttede længe en anden serviceudbyder til hosting af firmaets Exchange-server. Men man var meget utilfredse med funktionalitet og service, så da Cirque i forlængelse af Business Sync også stillede med tilbuddet om at hoste denne facilitet, valgte man endnu en gang at udvide samarbejdet.

 

– Vi har nu lagt al vores kommunikation hos Cirque, der altid har ageret på den seriøse måde, som vi selv gerne vil agere overfor vores kunder. Og vi har ikke et sekund fortrudt valget, udtaler Jeppe Handwerk.

 

– Med Business Sync har medarbejderne altid adgang til den nødvendige e-mail og information. Og selv om de skulle få stjålet deres telefon eller deres laptop, så sørger løsningen hos Cirque for, at vi på få øjeblikke kan genetablere informationen.

Jeppe Handwerk peger desuden på, at overgangen til en hostet Exchange-server hos Cirque gik legende let. Det var ellers noget, man var nervøse for hos Copenhagen Contractors, fordi de lokale folk på fx værkstederne i Afghanistan selv skulle foretage det fornødne på deres pc’er. Og her er på ingen måde tale om uddannede it-folk, men mennesker med dygtighed inden for helt andre faglige områder. Alligevel blev udrulningen planlagt og gennemført helt problemfrit af Cirque.

 

– Vi vil have det bedste. Derfor har vi hele tiden løbende evalueret Cirque og kigget på markedet for evt. alternative løsninger. Men vi har ikke fundet nogen, der er konkurrencedygtige på hverken pris eller service, så samarbejdet med Cirque vil fortsætte, konkluderer Jeppe Handwerk.