Business Cloud

Cirque Cloud-ydelser
Som en del af den måde Cirque har udviklet sig på gennem de sidste 10 år, har vi opbygget en massiv erfaring om det at tilbyde ’high avaliability’-løsninger i forbindelse med telekommunikationsydelser. For os er det derfor en naturlig del af vores udvikling nu også at inkludere it-infrastrukturen, selvfølgelig med samme ekstremt høje service niveau, som vi er kendt for i telemarkedet.
For at kunne opretholde det høje niveau, viser erfaringen os, at det er nødvendigt at indgå i en initial dialog med virksomheden om deres behov, og hvordan vi kan integrere vores løsninger bedst muligt.
Vi har bygget vores hostingcenter op omkring kendte teknologier, vi benytter blandt andet:

Cisco WAN/firewall
Cisco LAN-teknologi
SUN Storage Area Network
VM-Ware ESX-server
Symantec Netbackup
Symantec Antivirus-/Spam-/Malwarebeskyttelse

Alle teknologier er konfigureret i tæt samarbejde med producenterne efter gældende ’best practice’.

Vi har til det formål lavet nedenstående vifte af entry-level ydelser som udgangspunkt for dialogen.

• Vedligeholdelse
• Service
• Onsite ad-hoc-assistance
• 24x7-overvågning
• Kundeservicecenteradgang
• Døgnvagtordning

Vedligeholdelse
For at sikre en stabil drift og opretholde en samlet platform, som sikkerhedsmæssigt og funktionsmæssigt lever op til best practice, indeholder aftalen en række proaktive serviceelementer.
Den proaktive vedligeholdelse har primært til formål at holde systemerne opdaterede og så vidt muligt identificere potentielle problemer og løse dem, inden de påvirker brugernes adgang til og anvendelse af systemerne.

Service
For at minimere brugernes påvirkning af de it-problemer, som måtte opstå løbende, indeholder oplægget en aftale om service. Den aftalte service anvendes til hurtigt og effektivt at løse de problemer, som opstår løbende. I forbindelse med pludseligt opståede problemer kan brugerne rette henvendelse til vores HelpDesk (se afsnit herom). HelpDesken vil, efter at sagen er registreret i vores supportsystem, sørge for den videre sagsbehandling og problemløsning.
Den aftalte service vil blive leveret jf. den SLA aftale, som indgår i aftalen. Dette sikrer ensartet og hurtig behandling af de sager, som bliver rapporteret.

OnSite – ad-hoc-assistance (konsulentydelser)
For at sikre at vores ydelser opleves som ønsket helt ud til slutbrugeren, har vi en også mulighed for at være til stede on-site. På den måde opnår vi, at det aldrig bliver besværligt at være hostet hos Cirque og samtidig, at de fleste udfordringer kan tages i opløbet, sådan at de ikke bliver til uoverstigelige forhindringer.
Denne ydelse tilbydes efter behov og afregnes på timebasis.

24x7 overvågning
Cirques datacenter er naturligvis overvåget 24/7/365 med det nyeste inden for NIDS(Network Intrusion Detection System), som vil afsløre eventuelt ubudne gæster med det samme. Der er tillige opsat systemer, som vil alarmere de specialister/bagvagter, som Cirque råder over.

Adgang til kundeservicecentret
Som supplement til den løbende drift indeholder aftalen adgang til vores kundecenter, som er fast bemandet i tidsrummet kl. 08.00-17.00 på alle hverdage. Medarbejderne tilbydes adgang til kundecentret, som kan yde remote support og generel assistance. I tilfælde af problemerne/løsningen kræver on-site-assistance, vil kundecentret varetage opgaven med at oprette relevante sager i vores sagsstyringssystem, således at disse kan løses, eventuelt ved et on-site-besøg.
Kundecentret vil endvidere altid fungere som single-point-of-contact i forbindelse med eventuelle driftsforstyrrelser m.v.

Vagtordning
Uden for normal åbningstid er supporttelefonnummeret viderestillet til vores 24-timers vagtservice, der kan trækkes på i tilfælde af akutte driftsproblemer. Det er endvidere vores vagtservice, som håndterer alarmer fra systemet.